民泊を運営していて、ゲストからの問い合わせで一番多いのは何ですかと聞かれたら、私は迷わず「荷物のこと」と答えます。
チェックイン前に荷物だけ置かせてほしい。チェックアウト後も夕方まで置いておきたい。宅急便でホテルから荷物を送りたいけれど、どうすればいいか。この手の相談は、季節を問わず届きます。
そして2026年9月、JTBとBounceが連携した新しい手荷物配送サービスが始まりました。これがホストにとってかなり意味のある動きだったので、後半で詳しく触れます。
まずは、うちの2軒の戸建て民泊で実際にどう運用しているかから書いていきます。
チェックイン前・チェックアウト後、うちのルール
荷物対応で大事なのは、丁寧に対応することよりも、先に決めておくことだと思っています。問い合わせが来てから毎回考えていると判断がぶれますし、ぶれた分だけトラブルになります。
うちのルールはこの3つです。
チェックイン前は正午以降なら置いてOK
チェックイン前の荷物置きは許可しています。ただし正午以降です。
理由は清掃です。午前中はまだ前のゲストがチェックアウトしたばかりだったり、清掃スタッフが作業中だったりします。そこに荷物を持ったゲストが来ると、お互いに気まずいですし、清掃の動線も止まります。正午という線を引いておくと、清掃側にも「それまでに玄関まわりは片付ける」という目安ができます。
入室はチェックイン時間以降。清掃が終わっていればアーリーも可
荷物を置いてもいいことと、部屋に入っていいことは別です。ここは分けて案内しないと、荷物を置きに来たついでに上がってしまうケースが起きます。
ただ、清掃が完了していればアーリーチェックインは受けています。柔軟に対応できるところは対応する、という方針です。
チェックアウト後の預かりは不可
反対に、チェックアウト後の荷物置きは断っています。
理由は、次のゲストと鉢合わせるリスクがあるからです。戸建て民泊はフロントがありません。荷物を取りに戻ってきた前のゲストと、チェックインしてきた新しいゲストが玄関で顔を合わせる状況は、どちらにとっても気持ちのいいものではありません。鍵の受け渡し方法によっては、セキュリティ上の問題にもなります。
チェックイン前は可、チェックアウト後は不可。非対称に見えますが、リスクの種類が違うので、そこは割り切っています。
「どこに置けばいいの？」を写真と図で解決する
ルールを決めたあとに出てくるのが、置く場所をどう伝えるかという問題です。
ホテルなら「フロントに」で済みますが、戸建て民泊にはフロントがありません。玄関のどこに置けばいいのか、靴脱ぎ場なのか、上がったところなのか、ゲストは戸惑います。
かといって、清掃スタッフさんに外国語で案内してもらうのも申し訳ない。そこでうちでは、荷物を置けるスペースが一目で分かる案内を作りました。
写真と図を組み合わせて、日本語・英語・中国語・韓国語で「清掃中であること」「荷物は玄関に置いてほしいこと」「チェックインは16時以降であること」を1枚にまとめています。
使い方は2通りです。
- 事前の問い合わせに対して、メッセージ上で画像として送る
- ラミネートして現地に置いておく
どちらも、文章で長々と説明するより早く伝わります。画像1枚で済むので、こちらの返信の手間も減りました。ハウスマニュアル全体を多言語化するのは大変ですが、問い合わせの多い項目だけ先に画像化するというやり方は、費用対効果が高いと感じています。
宅急便で荷物を送りたいと言われたら
最近増えているのが、宅急便で建物に荷物を送りたいというゲストです。前泊地のホテルから送ったり、帰国前に荷物をまとめたりという使い方ですね。
これについては、ホストが代わりに受け取ることはしていません。
チェックイン前に届いた荷物をこちらで預かると、保管場所の問題が出ますし、万が一破損や紛失があったときに責任の所在が曖昧になります。再配達の連絡が来たときの対応も発生します。善意でやったことがトラブルの元になるパターンです。
なので、滞在期間内に時間指定してもらい、ゲスト本人に受け取ってもらうようお願いしています。
あわせて「荷物を送るにはどうしたらいい？」という問い合わせも多いので、最近は室内のハウスマニュアルのファイルに発払い伝票を入れてあります。これがあると、コンビニや営業所で伝票をもらうところから始めなくて済むので、案内が一段階減ります。
断るだけで終わらせない。代替案を用意しておく
チェックアウト後の預かりはお断りしていますが、「できません」だけで返すのはそっけないですし、ゲストの困りごとは何も解決していません。
なので、必ず代替案とセットで案内するようにしています。
ターミナル駅の手荷物預かり所
大阪なら新大阪駅や梅田周辺に有人の手荷物預かり所があります。次の移動先が新幹線や空港なら、駅で預けてそのまま移動できるので合理的です。
Bounce（シェア型の手荷物預かり）
もうひとつ案内しているのがBounceです。
Bounceは、街中の店舗の空きスペースを借りて荷物を預かる、シェア型コインロッカーのようなサービスです。専用のロッカー施設を持つのではなく、もともとその場所にある店舗のスペースを使う仕組みで、カフェ・ホテル・土産物店・カラオケ店などが提携先になっています。
使い方
アプリかWebで場所と時間を指定して予約・決済し、当日店舗でQRコードを見せて預けるだけです。受け取りも同じQRコードで完結します。スーツケースはもちろん、買い物袋やベビーカーなど、コインロッカーに入らない大きな荷物も預けられるのが強みです。
料金
時間単位ではなく1日単位の課金で、荷物1個あたりいくら、という計算です。東京・大阪は最低275円〜、京都は500円〜が目安（2026年時点）。大型荷物ならコインロッカーの大型サイズ（700〜900円）と同等か安くなるケースが多い一方、小さい荷物を数個に分けると個数分かかるので、まとめた方が得になります。
規模
世界4,000都市・32,000拠点以上。日本国内では東京・大阪・京都・福岡など650都市・5,500拠点以上で展開しています（2026年8月時点）。カラオケのビッグエコーなども提携先になっています。
こうした手荷物預かりの需要は、体感としてもかなり増えています。町中を歩いていても「荷物預かり所」の看板を見かける機会が明らかに多くなりました。
【2026年9月開始】JTB×Bounceの手荷物配送サービス
そして本題です。
2026年8月18日、JTBとBounceがシステム連携を発表しました。JTBの手荷物配送プラットフォーム『LUGGAGE EXPRESS』と、Bounceの手荷物預かりアプリをつなぐという内容で、2026年9月からサービスが始まります。
提供されるのは主に2つです。
① 東海道新幹線を使った当日長距離配送
東京〜京都・大阪間などの都市間移動で、朝に預けた荷物を、夕方以降に別の都市の宿泊施設で受け取れるサービスです。いわゆるゴールデンルートを移動するゲストに直接効きます。
② 当日空港配送
東京23区内で預けた荷物を羽田または成田空港へ直送し、搭乗前に空港カウンターで受け取れるサービスです。こちらは現時点では東京発のみなので、関西の物件には直接関係しませんが、東京から関西へ来るゲストの動きには影響します。
何がいいかというと、多言語アプリで完結すること
このニュース、配送が速いことよりも、私は入口の設計に注目しました。
ゲストが使うのは、彼らが普段から使い慣れているBounceのアプリです。アプリ内で「Bounceデリバリー」を選び、預け先・配送日・届け先・荷物の個数を入力して決済するだけ。案内から手配、支払いまでが多言語で完結します。
ここが大きいと思うんです。
というのも、伝票を書くという行為は、海外から来たゲストにとってかなりハードルが高いからです。日本語の項目名、住所の書き方、郵便番号の欄、電話番号の桁数。日本人なら何も考えずに書ける欄が、ひとつひとつ疑問になります。実際、伝票の書き方を聞かれたことは何度もありますし、そのために発払い伝票をハウスマニュアルに入れているくらいです。
それが、使い慣れたアプリの中で母語のまま完結する。これは、ゲストにとってもホストにとっても手間が減る設計です。JTB側のリリースでも、多言語での配送手配や伝票記入といった煩雑な対応が宿泊施設の負荷になっている、という課題認識がはっきり書かれていました。現場の困りごとをちゃんと見ているなという印象です。
民泊への展開も明言されている
現時点での先行導入の対象は、東京・京都・大阪エリアの宿泊施設です。民泊がすぐに使えるわけではありません。
ただ、JTBのリリースにはこう書かれています。「今後は民泊プラットフォームなどへの連携アプローチも強化していきます。旅行のあらゆるタッチポイントで手荷物配送の選択肢を提供するプラットフォーム展開を加速してまいります。」
民泊プラットフォームという言葉が名指しで入っているのは、期待していい材料だと思います。ゲストが予約サイトの流れの中で荷物配送を手配できるようになれば、「荷物だけ預かってほしい」という問い合わせそのものが減るかもしれません。
まとめ｜ルールを決めて、案内を仕組みにする
手荷物対応でやることは、突き詰めると2つだけです。
1. ルールを決める
預かるのか預からないのか、何時からなのか、部屋に入っていいのはいつからなのか。自分の物件のリスクを見て決めて、決めたら動かさない。断る場合は理由が自分の中で説明できる状態にしておく。
2. 案内を仕組みにする
決めたルールを、毎回手で説明しない状態にする。荷物置き場は写真と図の画像1枚に。伝票はハウスマニュアルに入れておく。断るときは代替案の案内先を固定しておく。
このどちらも、一度作ってしまえば運用の負荷はほぼゼロになります。ゲストからの問い合わせに毎回悩んでいる方は、まず自分のルールを紙に書き出すところから始めてみてください。
Bounceのような外部サービスも、JTBとの連携も、ホスト側が全部抱え込まなくていい方向への変化です。こういうインフラは今後もっと増えていくはずなので、引き続き注目していきます。
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